تطبيق صحتي السعودي: كيف تستخدم خدماته الصحية؟

تطبيق صحتي هو المنصة الموحدة لوزارة الصحة في السعودية، ويتيح للمواطن والمقيم الوصول إلى معلوماته الصحية والحصول على خدمات إلكترونية، مثل حجز المواعيد والاستشارات عن بُعد واستعراض التقارير والوصفات ومتابعة صحة الأسرة. يوضح هذا الدليل ما تقدمه المنصة فعلياً، وكيف تُستخدم خدماتها، وما الحدود التي ينبغي معرفتها.

المعلومات الإجرائية أدناه مأخوذة من صفحات وزارة الصحة، وصفحة منصة صحتي، وسياسة خصوصية المنصة، وصفحة التواصل الرسمية، وبطاقات الخدمة، ومتجري التطبيقات. جرت مراجعة هذه الصفحات في 7 نوفمبر 2026. أسماء القوائم قد تتغير مع تحديث الواجهة، لذلك يُعتمد اسم الوظيفة الظاهر في التطبيق إذا اختلف عن وصف أقدم.

تطبيق صحتي باختصار

صحتي منصة صحة رقمية حكومية، لا تطبيقاً مستقلاً عن المنظومة الصحية. الوزارة هي الجهة الصحية المسؤولة عنها، ويظهر التطبيق في المتاجر باسم «صحتي | Sehhaty» من الناشر Lean Business Services. الصفحة الرسمية sehhaty.sa تعرّفها بأنها منصة لتقديم الخدمات الصحية للأفراد داخل المملكة، ومسجلة لدى هيئة الحكومة الرقمية برقم 20260802505.

يستفيد منها المواطنون والمقيمون، ومعهم تابعون من الأبناء وكبار السن أو ذوي الإعاقة، بحسب صياغة صفحة المنصة. إنشاء الحساب يعتمد على رقم الجوال، ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد. سياسة الخصوصية توضح أن مصادقة الهوية تتم بالربط مع النفاذ الوطني الموحد.

أبرز الوظائف الموثقة حالياً: حجز المواعيد الحضورية وعن بُعد وإدارتها، والاستشارات الفورية، واستعراض السجل الصحي ونتائج الفحوصات المتاحة، والتقارير والإجازات المرضية، والوصفات والأدوية، وخدمات التابعين، وتطعيمات الأطفال، وصحة المرأة المرتبطة بمتابعة الحمل، ومبادرة «اعرف أرقامك»، وحساب الخطوات، وحفظ قائمة أدوية، والمحتوى التثقيفي، وحجز لقاح الإنفلونزا الموسمية.

أهم القيود: ظهور المعلومة الصحية يتوقف على ربط المنشأة وتوافر السجل، لا على وجود الحساب وحده. الاستشارة الإلكترونية ليست فحصاً سريرياً كاملاً ولا بديلاً عن الطوارئ. حذف الحساب ليس حذفاً تلقائياً لكل سجل طبي يوجب النظام الاحتفاظ به. واجهة أندرويد ليست مضمونة التطابق مع آيفون في كل تفصيلة.

أبرز النقاط

• الحساب شيء، وأهلية كل خدمة شيء آخر. امتلاك حساب لا يعني ظهور كل موعد أو تحليل أو إجازة.
• الحجز الإلكتروني للموعد، واستعراض التقارير، والسجل الصحي، والاستشارة الفورية، موصوفة في بطاقات الوزارة على أنها خدمات مجانية. هذا لا يعني أن كل إجراء داخل كل منشأة بلا مقابل.
• الاستشارة الفورية غير الموعد الافتراضي. الأولى طلب مباشر بعد وصف الحالة، والثاني موعد مجدول يحضره المستفيد عن بُعد إذا أتاحه مركزه.
• السجل الظاهر في التطبيق هو البيانات المتاحة عبر الربط، ومنه نفيس والمركز الوطني للمعلومات الصحية، وليس أرشيفاً كاملاً لكل مستشفى خاص أو عام.
• قراءة التحليل أو المؤشر داخل التطبيق عرضٌ للمعلومة، لا تشخيص نهائي ولا قرار علاج.
• رموز التحقق لا تُشارَك. الدعم الرسمي يبدأ من 937، وطلبات الخصوصية الخاصة بالمنصة تُراسل على support@sehhaty.sa.
• عند ضيق النفس الشديد، أو ألم الصدر، أو علامات السكتة، أو النزيف الغزير، أو تدهور وعي الطفل، لا يُنتظر دور التطبيق. يُتصل بالطوارئ.

ما تطبيق صحتي السعودي وما الهدف من إنشائه؟

تعريف تطبيق صحتي ومنصة صحتي الوطنية

تطبيق صحتي هو الواجهة التي يستخدمها الفرد للوصول إلى منصة صحتي. وصف الوزارة لها ثابت في صفحتها الرسمية: هي المنصة الموحدة لوزارة الصحة، تتيح الوصول إلى المعلومات الصحية والحصول على خدمات تقدمها جهات مختلفة في القطاع الصحي داخل السعودية. هذا هو تعريف الصحة الرقمية (Digital Health) هنا بمعناه العملي: نقل جزء من الوصول إلى الرعاية والمعلومة من الحضور الشخصي إلى قناة إلكترونية، من دون إلغاء المنشأة أو الطبيب.

المنصة ليست سجلاً ورقياً نُقل إلى هاتف فحسب. هي طبقة خدمات فوق أنظمة صحية متعددة: مواعيد، استشارات، تقارير، تطعيمات، وملف صحي تُعرض منه البيانات التي سمح الربط بمرورها.

ما الجهة المسؤولة عن تطبيق صحتي؟

المسؤولية الصحية معلنة لوزارة الصحة. التحميل الرسمي يكون من الصفحات التي تنشرها الوزارة، ومن متجرَي التطبيقات فقط. في Google Play وApp Store يظهر الناشر Lean Business Services، بينما يصف نص التطبيق المنصة بأنها مقدمة من وزارة الصحة. هذا التمييز مهم: لا يُحمَّل ملف التطبيق من رابط مراسلة أو حساب غير رسمي، حتى لو حمل الشعار نفسه.

اللغتان الموثقتان لخدمات المنصة هما العربية والإنجليزية.

لماذا جُمعت الخدمات الصحية في منصة واحدة؟

في 26 يناير 2022 أعلنت الوزارة دمج تطبيقاتها في «صحتي»، ومن التطبيقات التي دخلت هذا المسار «صحة» و«تطمن» و«موعد». الغاية المعلنة كانت تسهيل وصول المواطن والمقيم إلى الخدمة من قناة واحدة بدل التنقل بين تطبيقات متفرقة. صفحة المنصة الحالية ما زالت تعرض الناتج العملي لهذا الدمج: موعد، واستشارة، وملف، وأسرة، ووقاية، في بنية واحدة.

لا يلزم المستخدم أن يعرف تاريخ كل تطبيق سابق. يكفيه أن يبحث عن الوظيفة باسمها الحالي داخل صحتي، لا داخل تطبيق توقف دمجه.

ما الفرق بين التطبيق والمنظومة الصحية الإلكترونية؟

التطبيق وسيلة وصول. المنظومة أوسع منه: سجل المنشأة، وأنظمة المواعيد، ومنصة التبادل نفيس، وسجل التطعيمات الوطني، والمركز الوطني للمعلومات الصحية، والطبيب الذي يصدر الإجازة أو الوصفة. سياسة خصوصية صحتي، المحدَّثة في 23 يوليو 2025 بإصدار 3.26، تذكر أن البيانات تُجمع من إدخالك، ومن الربط مع النفاذ الوطني، وسجل المرضى، ومقدمي الرعاية، والأنظمة المسجلة في نفيس.

لذلك قد يملك شخص حساباً مكتملاً ولا يرى تحليل مستشفى غير مرتبط، أو إجازة لم يصدرها الطبيب بعد. التطبيق لا يخترع الوثيقة إذا لم تصدرها الجهة المعنية ولم تصل عبر القناة المعتمدة.

صندوق: التطبيق ليس المنظومة كلها
ما تراه في صحتي هو ما أتيح لحسابك عبر الربط والأنظمة المشاركة. غياب تقرير لا يثبت وحده أن الزيارة لم تحدث، ولا أن التحليل لم يُعمل.

من يستطيع استخدام تطبيق صحتي وما متطلبات الاستفادة منه؟

هل تطبيق صحتي متاح للمواطنين والمقيمين؟

نعم، بحسب صفحة المنصة. الجمهور المصرح به هناك: جميع الأفراد من المواطنين والمقيمين في المملكة، مع تابعيهم من الأبناء وكبار السن أو ذوي الاحتياجات الخاصة. بطاقات خدمة أحدث توسّع الصياغة في بعض الوظائف. بطاقة السجل الصحي تذكر الأفراد والمواطنين والمرضى والزائرين والمقيمين. بطاقة الاستشارة الفورية الحالية تذكر الأفراد والمواطنين والمرضى والمقيمين والزائرين. بطاقة التقارير الطبية تذكر الأفراد والمواطنين والمقيمين.

الزائر قد يستطيع إنشاء حساب أو رؤية بعض الخدمات، لكن ذلك لا يعني أن كل موعد حكومي أو كل تقرير متاح له بالتلقائية نفسها. الأهلية تظهر داخل الخدمة لا في شعار التطبيق.

هل يمكن استخدام صحتي لأفراد الأسرة والتابعين؟

نعم، ضمن خدمة التابعين لا لكل قريب على الإطلاق. بطاقة «إضافة التابعين» المنشورة لدى الوزارة تحدد نوع العلاقة: ابن أو ابنة، أب أو أم، زوج أو زوجة. إذا كان التابع ابناً أو ابنة دون 18 سنة تُقبل الإضافة مباشرة. التابع البالغ يحتاج إلى موافقة، إما من داخل تطبيقه أو عبر رمز يصل إلى جواله.

حجز الموعد للتابع متاح بعد إضافته. توضح أسئلة الوزارة الشائعة أن بيانات المراجع، مثل الاسم وتاريخ الميلاد ورقم الهوية، تُعبأ تلقائياً من البيانات المتوافرة، ولا يُطلب من المستخدم إعادة كتابتها في كل مرة.

ما متطلبات التسجيل والتحقق من الهوية؟

بطاقات الخدمة تجمع متطلبات إنشاء الحساب في ثلاثة عناصر:

1. رقم الجوال.
2. رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
3. تاريخ الميلاد.

سياسة الخصوصية تضيف طبقة التحقق: إنشاء الحساب ومصادقة الهوية يتمان بالربط مع النفاذ الوطني الموحد. وصفحة حجز المواعيد، رغم أن آخر تعديل ظاهر لها أقدم، تنص على أن استخدام المنصة أو الموقع يشترط وجود حساب في أبشر. عملياً، النفاذ الوطني يُفعَّل ببيانات الهوية المرتبطة بأبشر. إن لم يكن الجوال مسجلاً على الهوية، فغالباً سيتعطل وصول الرمز قبل أن يبدأ العطل من التطبيق نفسه.

لا تصف البطاقات الرسمية التي روجعت كلمة مرور مستقلة للتطبيق بمعزل عن التحقق من الهوية. من ينسى «بيانات الدخول» يبدأ من رقم الجوال المرتبط بالهوية ومن اكتمال النفاذ، لا من خانة كلمة سر قد لا تكون هي مسار الدخول الحالي.

هل تختلف شروط استخدام الخدمات عن شروط التسجيل؟

نعم، ويجب الفصل بينهما.

التسجيل يثبت من أنت. كل خدمة بعد ذلك لها شرطها. الاستشارة الفورية تشترط حساباً ثم وصف الحالة. حجز الموعد يشترط ظهور مركز وخدمة ووقت. الإجازة لا تُستعرض قبل أن يصدرها الطبيب. إعادة صرف الدواء، بحسب بطاقة الوصفات، تكون عند الاستحقاق ووفقاً للخطة العلاجية المعتمدة، لا لمجرد أن الدواء ظهر في القائمة. إضافة تابع بالغ تشترط موافقته. متابعة الحمل تشترط إدخال بيانات الحمل بعد الدخول إلى صحة المرأة.

تعميم شرط أبشر أو النفاذ على كل زر داخل التطبيق صياغة غير دقيقة. الشرط الموثق على مستوى الحساب هو التحقق من الهوية. شرط كل وظيفة يُقرأ في بطاقتها وفيما يعرضه التطبيق لحظة الطلب.

هل تتوفر الخدمات نفسها لجميع المستخدمين؟

لا. الاختلاف له أسباب معلنة أو لازمة من طبيعة الربط:

• المركز قد لا يقدّم الخدمة المطلوبة أو لا يعرض موعداً عن بُعد.
• المنشأة قد لا تكون مربوطة بنفيس أو بسجل التطعيمات الوطني.
• النتيجة أو الإجازة قد لا تكون صدرت بعد.
• التابع قد لا يكون مضافاً أو لم تتم موافقته.
• بعض أدوات صحة المرأة مرتبطة بوجود حمل مسجّل.
• لقاحات مثل الإنفلونزا الموسمية أو اللقاح المستهدف للفيروس التنفسي المخلوي موجهة، في بلاغات الوزارة، إلى فئات أعلى عرضة لا إلى كل حساب بالضرورة.

اللغة والهاتف لا يغيّران هذا المنطق. تغير الجهاز لا ينشئ أهلاً جديداً للخدمة.

كيف تحمّل تطبيق صحتي وتسجل الدخول لأول مرة؟

كيفية تحميل تطبيق صحتي للأندرويد

على جوال أندرويد، التحميل يكون من Google Play فقط، عبر الرابط الذي تنشره صفحة الوزارة:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lean.sehhaty

تُراجع قبل التثبيت ثلاثة أمور: اسم التطبيق «Sehhaty | صحتي»، والمعرّف com.lean.sehhaty، والناشر Lean Business Services. أي ملف بصيغة APK يصل عبر رسالة أو شبكة اجتماعية ليس قناة رسمية، حتى لو وعد بتفعيل أسرع.

تاريخ التحديث الظاهر في المتجر عند المراجعة: 18 أكتوبر 2026. رقم التحديث نفسه سيتغير، والعبرة أن يكون التثبيت من المتجر لا من نسخة متداولة.

كيفية تحميل تطبيق صحتي للآيفون

على آيفون يكون التحميل من App Store، والتطبيق المنشور بالمعرّف 1459266578 يحمل الاسم «صحتي | Sehhaty»، ومزوّده Lean Business Services Co، وتصنيفه Health & Fitness. صفحة المتجر التي روجعت تشترط iOS 15 أو أحدث. الرابط المباشر للمعرّف:

https://apps.apple.com/sa/app/id1459266578

لا يوجد في المصادر الرسمية التي روجعت متجر ثالث معتمد، ولا نسخة خاصة لكبار السن، ولا رابط «خفيف» بديل. إن تعذر التثبيت، فالسبب المحتمل إصدار النظام أو حساب المتجر، لا غياب تطبيق حكومي آخر بالاسم نفسه.

خطوات إنشاء حساب جديد

الهدف: حساب مرتبط بهويتك تستطيع منه رؤية الخدمات المتاحة لك.

قبل البدء: هوية وطنية أو إقامة سارية البيانات، رقم جوال تعمل عليه الرسائل، وتاريخ ميلاد مطابق لسجل الهوية. يُستحسن أن يكون حساب أبشر والنفاذ جاهزين، لأن صفحة المواعيد تشترط أبشر لاستخدام المنصة، ولأن سياسة الخصوصية تذكر النفاذ مسار مصادقة.

ثم:

1. افتح التطبيق الرسمي بعد اكتمال التثبيت.
2. ابدأ إنشاء الحساب، لا تسجيل الدخول، إن كانت هذه أول مرة.
3. أدخل رقم الهوية أو الإقامة، ورقم الجوال، وتاريخ الميلاد، كما تطلبها الشاشة. هذه الحقول الثلاثة هي متطلبات الحساب المعلنة في بطاقات الوزارة.
4. أكمل التحقق الذي يظهر: رمز جوال، أو موافقة عبر النفاذ، بحسب المسار المعروض. لا تُغلق التطبيق قبل انتهاء الخطوة.
5. بعد نجاح الدخول، راجع بيانات التواصل. أسئلة الوزارة الشائعة تذكر أن تعديل رقم الجوال والبريد والمدينة والحي ومركز الرعاية يتم من: ملفي ثم بياناتي الصحية.

النتيجة المتوقعة: دخول إلى الصفحة الرئيسة للحساب، مع ظهور الخدمات التي يسمح بها الربط، لا ظهور كل الملفات الطبية دفعة واحدة.

إن رفض النظام تاريخ الميلاد أو رقم الهوية، فلا تُنشأ هوية بديلة ولا يُستخدم جوال شخص آخر لاستلام الرمز. يُصحح البيان من مصدره في أبشر أو الأحوال أو الجوازات، ثم تُعاد المحاولة.

كيفية تسجيل الدخول إلى حساب صحتي

الهدف: العودة إلى الحساب نفسه لا فتح حساب ثانٍ.

1. افتح التطبيق الرسمي.
2. اختر تسجيل الدخول.
3. أدخل رقم الهوية أو الإقامة.
4. أكمل التحقق عبر الرمز أو النفاذ، كما تعرضه الشاشة الحالية.
5. لا تشارك الرمز مع من يتصل مدعياً أنه من الدعم.

بعض الخدمات، مثل الشكاوى في بطاقة 937، تذكر الدخول عبر النفاذ الوطني على المنصة. داخل التطبيق قد يكفي التحقق المرتبط بالحساب إذا كانت الجلسة مفتوحة. اختلاف الشاشات بين أندرويد وآيفون محتمل، والأسماء التي ينبغي البحث عنها هي: تسجيل الدخول، والهوية، ورمز التحقق، لا ترجمة حرفية لزر إنجليزي غير ظاهر عندك.

كيف تحدّث بياناتك الشخصية وبيانات الاتصال؟

وفق سؤال منشور على موقع الوزارة، يستطيع المستخدم تعديل بيانات في صحتي مثل رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والحالة الاجتماعية، والمدينة، والحي، ومركز الرعاية الصحية، من المسار: ملفي > بياناتي الصحية.

هذا تحديث لبيانات الحساب والتواصل، لا تصحيح للسجل الطبي الصادر من منشأة. إن كان اسمك في تقرير طبي مخالفاً للهوية، فالتعديل المطلوب يكون عبر المنشأة أو عبر طلب تصحيح بيانات بحسب سياسة الخصوصية، لا عبر تغيير خانة العرض فقط.

ماذا تفعل عند نسيان بيانات الدخول؟

المصادر الحالية لا تنشر مسار «نسيت كلمة المرور» بوصفه خطوة مستقلة موثقة في بطاقة خدمة. التعامل الآمن هو:

• التأكد من رقم الهوية، لا من اسم مستخدم قديم لتطبيق أُدمج سابقاً.
• التأكد أن الجوال المستلِم هو الرقم المرتبط بالهوية.
• إكمال النفاذ من تطبيق نفاذ الرسمي إذا طُلبت الموافقة.
• إن تكرر الفشل، التواصل مع 937 وشرح وقت المحاولة ونوع الجهاز، من دون إملاء الرمز لأي موظف أو شخص يتصل بك.

تغيير رقم الجوال من عند مشغل الاتصالات وحده لا يحدّث الرقم داخل الهوية. إن انقطع عنك الرقم القديم، عالج ربط الجوال بالهوية أولاً.

هل يمكن استخدام حساب صحتي على أكثر من جهاز؟

الصفحات التي روجعت لا تنشر قاعدة صريحة تسمح بعدد محدد من الأجهزة ولا تمنعه. الحساب مرتبط بالهوية لا باسم جهاز. يمكن تسجيل الدخول من جوال آخر إذا اكتمل التحقق وكنت قادراً على استلام الرمز على الرقم المسجل. لا يُنصح بتسليم الجهاز مفتوحاً لشخص آخر، ولا بحفظ لقطة شاشة لرمز التحقق، ولا باستخدام حسابك لإدارة ملف بالغ لم يوافق على الإضافة.

الخروج من الجهاز القديم، بعد التأكد من الدخول على الجهاز الجديد، يقلل احتمال بقاء جلسة مفتوحة على هاتف مفقود. إن فُقد الجهاز، يُبلّغ الدعم ويُطلب إيقاف الحساب وفق الحقوق الموضحة في سياسة الخصوصية، لا الاكتفاء بحذف اختصار التطبيق.

ما الخدمات الصحية التي يقدمها تطبيق صحتي؟

صفحة المنصة الرسمية تقسّم العرض إلى خمس مجموعات. هذا القسم يسمي الوظيفة. خطوات التنفيذ تأتي في الأقسام التالية، حتى لا يُشرح الموعد مرتين.

حجز المواعيد الصحية وإدارتها

تشمل المجموعة: حجز موعد، واستعراض جدول المواعيد، والمواعيد عن بُعد. بطاقة حجز المواعيد الطبية تصف الحجز الحضوري داخل المراكز والحجز عن بُعد، واختيار المركز والخدمة والتاريخ والوقت، وتأكيد الرسالة النصية، واستعراض القادم والسابق، والإلغاء أو إعادة الجدولة. تذكر أيضاً مواعيد طبيب عام ومتخصص، ومواعيد فحوصات مخبرية، ومواعيد أشعة، عندما تكون هذه الأنواع معروضة في الخدمة. كما تشير إلى أن بعض مواعيد الفئات المستهدفة وقائياً قد تُحجز تلقائياً مع إشعار، لا عبر طلب يدوي في كل مرة.

الحجز الإلكتروني للموعد موصوف بأنه مجاني في صفحة الخدمة. إعادة الجدولة والإلغاء جزء من خصائص الخدمة لا إجراء شباك.

الاستشارات الطبية الفورية وعن بُعد

الاستشارة الفورية خدمة قائمة بذاتها: تواصل عن بُعد مع أطباء معتمدين من الوزارة بعد وصف مختصر للحالة، مع ذكر الأمراض والحساسيات، وإمكانية مراجعة الاستشارات الحالية والسابقة. البطاقة الحالية تضيف أن التقييم قد يشمل توجيهاً طبياً، ووصف أدوية، وإصدار إجازة مرضية، وفق التقييم واحتياج المستفيد، وأن في التطبيق مدقق أعراض مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يعدّ ملخصاً يطلع عليه الطبيب قبل البدء.

الموعد عن بُعد شيء آخر: موعد مجدول. في خبر الوزارة بتاريخ 20 شعبان 1444 هـ، أوضحت أن المستفيد يحجز «عن بُعد» إن توفرت الخدمة في مركز الرعاية، ثم تصله رسالة فيها التفاصيل ورابط الموعد. الخبر نفسه ذكر أمثلة عيادات كانت متاحة آنذاك، منها طب الأسرة ومكافحة التدخين ومتابعة الحوامل. هذه أمثلة تاريخية لا قائمة مغلقة لما يعرضه مركزك اليوم.

المحفظة الصحية الرقمية والسجل الصحي

السجل الصحي خدمة موثقة بخطوات: من ملفي ثم السجل الصحي. يتيح استعراض البيانات المتاحة، وإضافة معلومات وتحديثها، ومتابعة أربعة مؤشرات، ورؤية الفحوصات المخبرية ضمن عناصر البطاقة، مع مساعد ذكي لمراجعة السجل والمؤشرات ونتائج التحاليل. الوزارة أعلنت سابقاً، بعد استطلاع، أن متابعة نتائج الفحوصات المخبرية أصبحت متوفرة عبر التطبيق. التوفر هنا يعني وجود الخدمة، لا ظهور كل تحليل من كل مختبر.

المحفظة الصحية الرقمية مذكورة بالاسم في مجموعة «وصول سهل» على صفحة المنصة. المصادر التي روجعت لكتابة هذا الدليل لا تتضمن بطاقة خطوات مستقلة وحديثة تشرح كل عنصر داخل المحفظة. لذلك لا يُعامل اسم المحفظة كمرادف للسجل الصحي، ولا تُنسب إليها أزرار غير منشورة. إن ظهرت في تطبيقك، فوظيفتها تُقرأ من الشاشة الحالية ومن سياسة الخصوصية، لا من تخمين.

استعراض الأدوية والوصفات الطبية

بطاقة «استعراض الأدوية والوصفات» تصف خدمة تمكّن المستفيد من الوصول إلى وصفاته، ورؤية تفاصيل الدواء الموصوف، وإعادة صرفه عند حلول الاستحقاق وفق الخطة العلاجية المعتمدة، مع إشعار عند إصدار الوصفة، وإمكانية إضافة دواء يدوي غير موجود في الوصفات. القنوات المذكورة تشمل تطبيق أندرويد وiOS والبوابة الإلكترونية وتطبيق توكلنا، والتكلفة المسجلة مجانية، والمدة فورية.

عرض الوصفة ليس صرفه من الصيدلية. إعادة الصرف مشروطة بالاستحقاق والخطة المعتمدة. البحث عن الدواء، وحفظ قائمة الأدوية، مذكوران أيضاً في صفحة المنصة، وهما أداتان للمعلومة والمتابعة لا دليل علاجي.

استعراض الإجازات المرضية والتقارير الطبية

بطاقة التقارير الطبية تتيح استعراض تقارير متاحة وتحميلها ومشاركتها، مع إشعار عند توفرها دون طلب مسبق في كل مرة. الأنواع المذكورة نصاً: فحص ما قبل الزواج، وفحص الشهادات الصحية، وفحص الإقامة، وفحص رخصة القيادة، وفحص السلاح، وفحص ذوي الإعاقة، والفحص المدرسي، والإجازات المرضية، وإجازة الوضع، وإجازة الأبوة.

الإجازة لا يصدرها المستخدم من زر مجاني. الطبيب يصدرها، والتطبيق يعرضها بعد صدورها. في 9 رمضان 1446 هـ حذرت الوزارة من الحسابات التي تروج إجازات بطرق غير نظامية، وذكرت أن إصدار تقرير طبي مخالف للحقيقة جريمة قد تصل عقوبتها إلى السجن سنة وغرامة مئة ألف ريال. الطريق النظامي الذي سمّته هو منصة صحتي.

خدمات الأسرة والمرأة والطفل

الموثق في صفحة المنصة: خدمات التابعين، وصحة المرأة، وطبيب لكل أسرة باسم طبيبي، وسجل تطعيمات الأطفال، ومواعيد طفلك.

بطاقة إضافة التابع تشرح العلاقات والموافقة. بطاقة صحة المرأة تشرح متابعة الحمل بعد إدخال بياناته: الخط الزمني، واستبيان الحمل، وخطة الولادة، وقائمة التخطيط، وحاسبة الركلات، وحاسبة الانقباضات، ومذكراتي، والنصائح الأسبوعية، مع إمكانية مشاركة الخط الزمني مع الزوج. هذه أدوات متابعة رقمية، لا متابعة توليدية بدل عيادة الحمل.

وصف «اختيار الفريق الطبي (طبيبي)» المنشور ضمن بطاقات الوزارة: اختيار الفريق الطبي، وحجز مواعيد مع الفريق المحدد، والتحدث مع الطبيب، ومشاركة ملفات وصور. الخطوات التفصيلية بالعربية لم تُنشر في الصفحات العربية التي اكتملت مراجعتها هنا، لذلك لا تُخترع أسماء أزرار لها. ظهور الفريق يتوقف على ما يربطه مركز الرعاية بحساب الأسرة.

متابعة المؤشرات الحيوية ونمط الحياة الصحي

خدمة اعرف أرقامك تغطي أربعة مؤشرات تعلنها البطاقة: ضغط الدم، وسكر الدم، ومؤشر كتلة الجسم، ومحيط الخصر. يستطيع المستخدم إضافة القراءة وتحديثها ورؤية النتائج في رسم أو جدول، مع رسائل توعوية ومهام استباقية حسب القراءة. صفحة المنصة تضيف حساب الخطوات، وحفظ قائمة الأدوية، والمحتوى التثقيفي.

بطاقة السجل تذكر أن المستخدم قد يستفيد من مساعد ذكي لتحليل السجل ومراجعة المؤشرات والتحاليل. هذا تحليل لبيانات معروضة ومهام تنبيه، لا تشخيص مرض ولا ضبط تلقائي للضغط أو السكر.

الخدمات الوقائية والتطعيمات

صفحة المنصة تذكر: حجز فحص كورونا، وحجز لقاح كورونا، وحجز التطعيمات، وخدمة التنبيه المبكر للأحوال الجوية لمصابي الربو. بقاء الاسم في الصفحة لا يعني أن مواعيد كورونا ما زالت مفتوحة بالكثافة نفسها في كل موسم. يُتحقق من الخانة داخل التطبيق.

بطاقة متابعة التطعيمات أوضح في النطاق الحالي: متابعة تطعيمات المستخدم مثل الإنفلونزا وكوفيد وتطعيمات الحج وغيرها، والتنبيه بمواعيد تطعيم الأطفال، ومتابعة خطة تطعيم الطفل عبر الربط مع سجل التطعيمات الوطني، دون اشتراط زيارة المستشفى لمجرد رؤية السجل. الفئات المذكورة في البطاقة تشمل المواطن والمقيم والزائر ومواطن الخليج والإقامة المميزة.

وفي 16 سبتمبر 2026 أعلنت وكالة الأنباء السعودية، نقلاً عن الوزارة، بدء تقديم لقاح الإنفلونزا الموسمية وإتاحة حجزه عبر خدمة «لقاح الإنفلونزا الموسمية» في التطبيق. بلاغ لاحق في 6 أكتوبر 2026 دعا الفئات المستهدفة أيضاً إلى حجز لقاح الإنفلونزا ولقاح الفيروس التنفسي المخلوي عبر موعد في صحتي. الحجز متاح. الأهلية الطبية للقاح تبقى وفق ما تعرضه الحملة والمركز، لا وفق رغبة الحساب وحده.

كيف تحجز موعداً طبياً عبر تطبيق صحتي؟

الهدف: تثبيت موعد في مركز أو لخدمة ظاهرة لحسابك، ثم إدارة هذا الموعد من دون مراجعة الشباك لأجل الحجز نفسه.

المتطلبات: حساب مكتمل، وخدمة ظاهرة لمركز تستطيع الوصول إليه. لتابع، تُستكمل إضافته أولاً. إن كان المقصود موعداً عن بُعد، فالخيار يظهر فقط حيث يتيحه المركز.

خطوات حجز موعد جديد

تجمع البطاقات الحالية وصفحة الخدمة المسار الآتي:

1. سجّل الدخول إلى تطبيق صحتي.
2. اضغط المواعيد أسفل الشاشة.
3. اختر حجز موعد.
4. عبّئ المعلومات المطلوبة. البطاقة الأحدث تفصّل ذلك إلى اختيار المركز الصحي، ثم الخدمة، ثم تاريخ الحضور ووقته.
5. أكّد الموعد.
6. انتظر رسالة نصية بتأكيد الحجز. هذه الرسالة جزء من وصف البطاقة، لا ضماناً يصل خلال ثوانٍ في كل شبكة.

تمكنك صفحة الخدمة أيضاً من اختيار العيادة، وتحديد أقرب مركز، ومعرفة موقع المركز على خرائط جوجل. إن لم ترَ هذه الخيارات كلها، فالواجهة الحالية هي المرجع، والأسماء التي تبحث عنها تبقى: المواعيد، حجز موعد، المركز، الخدمة، التأكيد.

النتيجة: موعد ظاهر في قائمة مواعيدك، ورسالة تأكيد إن اكتمل الإرسال. قبل الخروج من المنزل في يوم الموعد، أعد فتح مواعيدي وتأكد أن الوقت والمركز لم يتغيرا.

كيف تختار المركز الصحي المناسب؟

المركز المناسب ليس الأقرب على الخريطة دائماً. هو المركز الذي يعرض الخدمة التي تحتاجها، والذي تتبعه أسرتك إذا كان ملف طب الأسرة مرتبطاً به. البطاقة تتيح البحث عبر اختيار المركز والخدمة. صفحة الحجز تذكر تحديد الأقرب واختيار العيادة.

إن كنت تتابع حملاً أو مرضاً مزمناً في مركز بعينه، فابدأ به حتى لو ظهر مركز أقرب لا يقدم العيادة نفسها. تغيير المركز من أجل موعد واحد قد يفصل الموعد عن فريق طبيبي إن كان فريقك معيناً في مركز آخر.

كيف تستعرض المواعيد القادمة؟

من المواعيد ثم مواعيدي، بحسب بطاقة الخدمة، تستطيع استعراض القادم والماضي. احتفظ برقم الموعد أو بلقطة شاشة لا تظهر فيها بيانات زائدة عن الحاجة، إلى جانب الرسالة النصية. بعض الأوصاف المرتبطة بالخدمة تذكر إمكانية إضافة الموعد إلى تقويم الجوال. إن ظهر الخيار فاستخدمه. إن لم يظهر، فالتقويم اليدوي يكفي ولا يعني أن الحجز فشل.

كيف تعدّل موعداً أو تلغيه؟

خصائص الخدمة المعلنة: تعديل الموعد بما يناسب جدولك، وإلغاء الموعد عند الحاجة. الوصف الأحدث يقول إن الإلغاء أو إعادة الجدولة للمواعيد القادمة يتم من دون زيارة المقر.

لا تنشر البطاقة في النص الذي روجع اسماً وحيداً لزر الإلغاء. ابحث داخل الموعد القائم عن التعديل أو الإلغاء أو إعادة الجدولة. إن لم يظهر الخيار، فقد يكون الموعد خارج مدة السماح أو صادراً عن مسار إحالة لا يُدار بالزر نفسه. عندها اطلب المساعدة من 937 قبل التخلف عن الحضور، لأن الغياب قد يضيع الموعد على غيرك ولا يلغي التزامك بالتوضيح.

إلزام عملي: ألغِ الموعد الذي لن تحضره. الصفحة التعليمية للخدمة بُنيت على أن الإلغاء يعيد الوقت إلى مستفيد آخر.

كيف تحجز موعداً لأحد التابعين؟

1. أضف التابع إن لم يكن مضافاً، بحسب علاقات البطاقة.
2. ادخل إلى المواعيد ثم حجز موعد.
3. اختر المستفيد التابع. البيانات التعريفية تُعبأ تلقائياً وفق سؤال الوزارة الشائع.
4. أكمل المركز والخدمة والوقت كما تفعل لنفسك.
5. تأكد أن رسالة التأكيد تخص التابع لا حسابك الشخصي.

صفحة الحجز تذكر أيضاً إمكانية إضافة التابعين إلى المركز نفسه ثم حجز مواعيدهم. إن رفض النظام الإضافة، فلا يُحجز للطفل من حساب شخص لا ولاية له.

لماذا لا يظهر موعد مناسب في التطبيق؟

لا يوجد سبب واحد مؤكد لكل حالة. الأسباب المحتملة التي تتسق مع شروط الخدمة، لا مع أعذار تقنية جاهزة:

• الخدمة غير مفتوحة في هذا المركز في هذا الأسبوع.
• الموعد عن بُعد غير مفعّل في عيادتك وإن كان الحضوري متاحاً.
• التابع غير مضاف أو لم تكتمل موافقته.
• الحساب غير مكتمل الجوال أو الهوية، فيفشل الوصول قبل مرحلة المواعيد.
• نوع الموعد الذي تبحث عنه، مثل الأشعة أو المختبر، لا يُعرض إلا بعد طلب من المنشأة، بينما البطاقة تصف أنواعاً قد تكون ظاهرة لا أن كل نوع مفتوح للحجز الحر.
• موعد وقائي مستهدف قد يُنشأ لك تلقائياً ويصلك إشعار، فلا يظهر كزر حجز عام.

إن استمر الفراغ بعد تجربة مركز آخر وخدمة أوضح، فالدعم عبر 937 أنسب من تكرار المحاولة عشرات المرات. جهّز اسم المركز والخدمة واليوم الذي بحثت فيه.

هل حجز الموعد عبر صحتي مجاني؟

صفحة حجز المواعيد على موقع الوزارة تنص على أن الخدمة مجانية. بطاقات الاستشارة والتقارير والسجل والوصفات والتطعيم والمتابعة الحمل والتابعين التي روجعت تسجل التكلفة أيضاً: مجانية.

المقصود الموثق هو عدم وجود رسم على استخدام القناة الإلكترونية نفسها. لا تقول هذه الصفحات إن كل كشف متخصص، أو كل تحليل في كل منشأة، أو كل دواء، بلا مقابل لكل الفئات. جهة تقديم الخدمة، وأهلية العلاج الحكومي، والتأمين، ونوع الإجراء، أمور خارجة عن زر الحجز. إن ظهرت لك رسالة دفع داخل مسار لا تعرفه، فتوقف وتحقق من 937 قبل إدخال بيانات بطاقة.

صندوق: مجانية الحجز لا تعني مجانية كل إجراء
استخدام خدمة الحجز والاستعراض مجاني وفق بطاقات الوزارة. تكلفة الرعاية داخل المنشأة، إن وُجدت، تُحددها جهة الخدمة وأهلية المستفيد لا شاشة التأكيد وحدها.

كيف تحصل على استشارة طبية عن بُعد عبر صحتي؟

ما الفرق بين الاستشارة الفورية والموعد الطبي الافتراضي؟

الاستشارة الفورية طلب غير مجدول. تدخل من الخدمات إلى الاستشارات الفورية ثم استشر طبيب الآن، وتكتب وصفاً، ويتواصل معك طبيب معتمد. البطاقة تصف المدة بأنها فورية، بمعنى بدء المسار الإلكتروني لا وصول الطبيب في ثانية محددة.

الموعد الافتراضي أو العيادة عن بُعد موعد بوقت. تحجزه من مسار المواعيد إذا ظهرت خدمة «عن بُعد»، وتحضر في الوقت عبر الرابط الذي تصلك رسالته. تأخيرك عن الرابط كتأخيرك عن العيادة.

القناة الثالثة هي الزيارة الحضورية: فحص سريري، وكشف علامات حيوية، وإجراءات لا تُنجز بالصورة. كثير من القرارات الطبية تحتاج هذه القناة حتى بعد استشارة ناجحة.

كيف تبدأ الاستشارة الطبية؟

الهدف: إيصال وصف حالتك إلى طبيب معتمد واستلام توجيه ضمن حدود الخدمة.

1. سجّل الدخول.
2. اضغط الخدمات أسفل الشاشة.
3. اضغط الاستشارات الفورية.
4. للحصول على استشارة جديدة اضغط استشر طبيب الآن.
5. عبّئ البيانات المطلوبة. البطاقة تذكر وصفاً مختصراً للحالة، والأمراض، والحساسيات.
6. يمكنك استخدام مدقق الأعراض المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وظيفته المعلنة توضيح الأعراض والتاريخ عبر محادثة، ثم إعداد ملخص يطلع عليه الطبيب قبل الاستشارة. الملخص ليس قرار الطبيب.
7. اضغط استشر طبيب الآن مرة أخرى بحسب تسلسل البطاقة.
8. احتفظ بإمكانية الرجوع إلى الاستشارة لاحقاً. الخدمة تتيح استعراض الحالية والسابقة.

النتيجة المحتملة، لا المضمونة في كل حالة: توجيه طبي، أو وصفة، أو إجازة، إذا رأى الطبيب أن الحالة تحتمل ذلك عن بُعد. قد تكون النتيجة أيضاً طلب حضور عاجل أو حجز موعد حضوري.

ما المعلومات التي ينبغي تقديمها للطبيب؟

قدّم ما تطلبه الشاشة بوضوح: متى بدأت الأعراض، وما الذي يزيدها، وما الأمراض المعروفة، وما الحساسيات، وما الأدوية المستخدمة فعلاً لا الأدوية المنقطعة منذ سنوات. إن كانت الاستشارة لطفل أو لتابع، فوضّح العمر ومن يصف الحالة.

لا ترسل صوراً لأشخاص آخرين، ولا تقارير جيرانك، ولا كلمة مرور أي نظام. الصورة الطبية المفيدة، إن طُلبت، تخص موضع الشكوى فقط.

مدقق الأعراض يساعدك على ترتيب الكلام. لا تُعدّ إجاباته تشخيصاً، ولا تنتظره إذا كانت الحالة إسعافية.

ما الحالات التي تناسب الاستشارة عن بُعد؟

تناسبها الأسئلة التي يمكن للطبيب تقييمها من الوصف والسجل المتاح: استفسار عن عرض مستقر، أو متابعة توجيه سابق، أو توضيح نتيجة ظاهرة في السجل، أو حاجة يقدّر الطبيب أنها تحتمل وصفة أو إجازة دون كشف حضوري. سكان المناطق البعيدة مذكورون صراحة في بطاقة الخدمة بوصفهم مستفيدين مقصودين من هذا المسار.

لا توجد قائمة رسمية مغلقة بالحالات «المسموحة». الطبيب يقرر بعد الوصف، وقد يحوّل الطلب إلى حضور.

متى لا تكفي الاستشارة الإلكترونية؟

لا تكفي، ويجب عدم تأخير الرعاية الحضورية أو الإسعافية، عند وجود علامات خطر. من أوضحها: ألم صدر ضاغط، أو ضيق نفس شديد، أو ضعف مفاجئ في طرف أو اضطراب كلام، أو نزيف غزير، أو تفاعل تحسسي مع تورم أو صفير، أو تشنج، أو إغماء، أو حمى مع خمول شديد لدى الرضيع، أو أفكار إيذاء للنفس تحتاج تدخلاً عاجلاً. هذه ليست قائمة طب شامل، بل حدّ أمان يمنع تحويل التطبيق إلى غرفة انتظار.

كذلك لا تكفي الاستشارة عن بُعد عادةً عندما يحتاج القرار إلى فحص يدوي، أو سماع صدر، أو جرح يحتاج إغلاقاً، أو حمل غير مستقر، أو نتيجة تحليل حرجة لم تُفهم بعد. في هذه الحالات يكون نجاح التطبيق أن يدلك على الحضور، لا أن يستبدله.

هل الاستشارة الإلكترونية بديل عن زيارة الطبيب؟

لا. الوزارة تعرضها خدمة للوصول والتوجيه ضمن تقييم الطبيب، لا مسار إحلال عن العيادة. صدور وصفة أو إجازة من الاستشارة يعني أن الطبيب رأى ذلك مناسباً لهذه الحالة، لا أن كل حالة لاحقة ستُغلق من الهاتف.

إن قال لك الطبيب خلال الاستشارة: احضر اليوم، فالحضور هو الخدمة الطبية، والتطبيق أدى دوره حين أوصلك إلى هذا القرار.

صندوق: الاستشارة الفورية ليست طوارئ
عند خطر على الحياة أو تدهور سريع، اتصل بالطوارئ الطبية. الرقم الموحد للطوارئ في المملكة 911، وطوارئ الإسعاف عبر الهلال الأحمر 997. الرقم 937 خط وزارة الصحة للدعم والاستشارات الصحية غير الإسعافية، وليس بديلاً عن سيارة الإسعاف.

اقرأ أيضاً:

• الإسعافات الأولية: خطوات وإجراءات طبية تنقذ حياتك وقت الطوارئ
• إنقاذ مريض النوبة القلبية: خطوات طبية حاسمة تصنع الفارق قبل وصول الإسعاف
• السكتة الدماغية المفاجئة: الإجراءات الفورية لإنقاذ حياة المريض في الساعة الذهبية

كيف تصل إلى نتائج التحاليل والسجلات والتقارير الطبية في صحتي؟

الهدف من هذا القسم: أن تعرف أين تُعرض الوثيقة إذا وصلت إلى حسابك، ولماذا قد لا تصل، ولماذا لا تُقرأ وحدها كتشخيص.

كيف تستعرض نتائج الفحوصات المخبرية؟

المسار الموثق للسجل هو:

1. سجّل الدخول.
2. اضغط ملفي أسفل الشاشة.
3. اضغط السجل الصحي.
4. ابحث عن الفحوصات المخبرية ضمن عناصر السجل. البطاقة تدرجها مع المؤشرات الحيوية، والوزارة أعلنت توفر متابعة نتائج الفحوصات عبر التطبيق بعد استطلاع المستخدمين.

إن وُجد مساعد ذكي، فبطاقتها تقول إنه يراجع السجل والمؤشرات ونتائج التحاليل. استخدمه لترتيب القراءة لا لإصدار قرار إيقاف دواء أو بدء علاج.

النتيجة الظاهرة هي ما أرسلته الجهة المرتبطة. قد تتأخر، أو تظهر باسم فحص مختلف عن الاسم الدارج، أو تصل من منشأة ولاتصل من أخرى.

اقرأ أيضاً:

• تحليل الكوليسترول: فهم النتائج، الأرقام الطبيعية، والخطوات الطبية لضبط مستوياتك
• تحليل فيتامين د: متى يُطلب وكيف تُقرأ النتيجة؟
• تحليل البول: التفسير الطبي للنتائج والرموز خطوة بخطوة

كيف تستعرض التقارير الطبية؟

بطاقة الخدمة تحدد مساراً:

1. سجّل الدخول.
2. اختر ملفي.
3. انقر التقارير والمستندات.
4. اختر التقارير الطبية.

صفحة الإجازات المرضية على موقع المنصة تستخدم صياغة قريبة لا مطابقة حرفياً: من الملف الصحي أسفل الشاشة اختر التقارير الطبية، ثم اختر الإجازة، ويمكن الضغط على مشاركة. إذا لم تجد الكلمات نفسها، فابحث عن «التقارير» داخل «ملفي» أو «الملف الصحي». اختلاف التسمية بين البطاقتين يعني أن الواجهة تغيّرت بين تحديثين، لا أن إحدى الصفحتين تبيح اختراع زر ثالث.

التقارير المذكورة تشمل فحوص اللياقة والشهادات إلى جانب الإجازة، كما في قائمة البطاقة السابقة. التحميل والمشاركة متاحان للوثيقة الظاهرة. شاركها مع جهة العمل عبر قناة رسمية، لا في مجموعة عامة.

كيف تصل إلى الإجازات المرضية؟

الإجازة المرضية تقرير يصدره الطبيب ثم يعرضه التطبيق. لا تُطلب من الدعم «إصدار إجازة» كأن الدعم طبيباً معالجاً. بعد الزيارة أو الاستشارة التي قرر فيها الطبيب الإجازة:

• افتح التقارير الطبية كما سبق.
• اختر الإجازة.
• راجع الاسم والتاريخ والمدة قبل مشاركتها.
• إن لم تظهر خلال وقت معقول، تحقق أولاً مع المنشأة هل أُصدرت أصلاً، ثم مع 937 إن كانت منشأتك تؤكد الإصدار.

إجازة الوضع وإجازة الأبوة مذكورتان ضمن الأنواع القابلة للعرض. ظهورهما يخضع لإصدارهما ووصولهما، كأي تقرير آخر.

كيف تستعرض الوصفات الطبية؟

الدخول إلى خدمة استعراض الأدوية والوصفات يتم من الحساب بعد تسجيل الدخول. الوظيفة الموثقة: رؤية الوصفة وتفاصيل الدواء، واستلام إشعار عند الإصدار، وإعادة الصرف عند الاستحقاق وفق الخطة، وإضافة دواء تتناوله غير مدرج في وصفاتك الإلكترونية.

لا تنشر البطاقة في النص المتاح أثناء هذه المراجعة تسلسل أزرار أدق من وصف الوظيفة. ابحث داخل ملفي أو الخدمات عن الوصفات أو الأدوية. إن أضفت دواء يدوياً، فأنت توثق ما تستخدمه، ولا تنشئ وصفة نظامية جديدة.

الوصفة الإلكترونية غير عملية الصرف. الصيدلية، أو إعادة الصرف عند الاستحقاق، مسار لاحق تحكمه الخطة العلاجية وتوافر الدواء. التطبيق لا يغيّر الجرعة لأنك رأيته في القائمة.

اقرأ أيضاً:

• صيدلية المنزل الأساسية: خطوتك الأولى لحماية عائلتك في الحالات الطارئة
• المضادات الحيوية: الأنواع، الاستخدامات، والأضرار الخفية
• الباراسيتامول: الاستخدامات الصحيحة والجرعات الآمنة ومخاطر الجرعة الزائدة

لماذا لا تظهر نتيجة التحليل أو التقرير في صحتي؟

أسباب محتملة، ولا يُجزم بواحد منها من دون مراجعة الحالة:

• التحليل ما زال قيد الاعتماد داخل المختبر.
• المنشأة غير مربوطة بالقناة التي تغذي التطبيق، أو الربط متأخر.
• فُحص الطلب بهوية مختلفة عن الهوية المسجلة في الحساب، أو بملف تابع لم يُضف.
• التقرير ليس من الأنواع التي تعرضها البطاقة.
• الإجازة لم تُحفظ من طرف الطبيب رغم انتهاء الكشف.
• أنت تنظر في حسابك بينما الوثيقة صادرة لتابع.

السياسة تذكر مصادر البيانات: إدخالك، والنفاذ، وسجل المرضى في المركز الوطني للمعلومات الصحية، ومقدمو الرعاية، وأنظمة نفيس. ما لم يمر من هذه القنوات لن يصنعه التطبيق محلياً.

احتفظ برقم الطلب من المنشأة عند المراجعة. لا ترسل صورة الهوية كاملة في محادثات غير رسمية لأجل «تسريع ظهور التحليل».

هل تعني نتيجة التحليل الظاهرة في التطبيق وجود تشخيص نهائي؟

لا. ظهور رقم أو كلمة «مرتفع» أو «منخفض» يعني أن مختبراً أصدر قيمة ضمن سياق طلب طبي. التشخيص يجمع هذه القيمة مع العرض والفحص والأدوية والسجل. التطبيق، ومساعده الذكي، ورسائله التوعوية، لا تحل محل هذه الخطوة.

إن كانت النتيجة غير مفهومة، فموعد الطبيب أو الاستشارة الفورية طريق للسؤال. إن بدت حرجة ومصحوبة بعرض شديد، فالطوارئ أولاً. لفهم مكونات تحليل شائع مثل تعداد الدم، يمكن الرجوع لاحقاً إلى شرح تحليل الدم الشامل بوصفه قراءة عامة، لا بوصفه تفسيراً لنتيجتك الشخصية.

كيف تستخدم خدمات صحتي لإدارة صحة الأسرة والأطفال؟

إدارة خدمات التابعين في الحساب

الهدف: متابعة موعد طفلك أو والدك من حسابك بصفة مشروعة، لا الاطلاع على ملفات الأقارب بلا قيد.

المسار المنشور في بطاقة الخدمة:

1. من قائمة الخدمات ادخل إلى خدمة التابع.
2. اضغط إضافة تابع.
3. اختر العلاقة: ابنة أو ابن، أب أو أم، زوج أو زوجة.
4. تُجلب البيانات من شجرة العائلة المرتبطة. إن لم تتوافر، تُدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد ثم يُتحقق منهما.
5. اضغط طلب الموافقة، ثم اختر آلية الموافقة: انتظار موافقة التابع من تطبيقه، أو إرسال رمز إلى جواله.
6. إن كان التابع ابناً أو ابنة دون 18 سنة، تُقبل الإضافة مباشرة بحسب البطاقة.

الجمهور المذكور: الأفراد من المواطنين أو المقيمين. الخدمة مجانية.

الاطلاع على معلومات الطفل دون 18 يرتبه النظام على الولي. سياسة خصوصية المنصة تشترط، عند تقديم بيانات من هم دون 18 أو ناقصي الأهلية أو فاقديها، أن يقر المستخدم بأنه الولي الشرعي، وأن يوافق على المعالجة، مع الاستعداد لإثبات الولاية. لا تُضاف زوجة سابقة، ولا أخ، ولا حفيد، ما لم تظهر العلاقة في الخيارات الرسمية. البطاقة التي روجعت لا تذكر هذه العلاقات.

متابعة تطعيمات الأطفال

الخدمة المعلنة تنبّه بمواعيد تطعيم الأطفال وتعرض الخطة عبر سجل التطعيمات الوطني. هذا يغني عن زيارة المستشفى لأجل «رؤية البطاقة» إن كان الربط مكتملاً، ولا يغني عن إعطاء اللقاح في الموعد والمكان المحددين.

إن نقص لقاح من السجل، فلا تُعد الجرعة أُخذت أو لم تُؤخذ بناء على فراغ الشاشة. راجع مركز التطعيم برقم الهوية. للمعرفة العامة عن أحد لقاحات الطفولة، لا عن سجل طفلك، يوجد شرح مستقل عن اللقاح الثلاثي. جدول التطبيق نفسه يبقى المرجع لما هو مسجّل على هويته.

اقرأ أيضاً:

• جدول تطعيمات الأطفال الكامل | حاسبة تفاعلية لمواعيد اللقاحات حسب البلد
• لقاح السل (BCG): الفوائد الطبية والمراحل الطبيعية لتطور موقع الحقنة

كيف تحجز موعداً لطفلك؟

بعد ظهور الطفل تابعاً، يُحجز له من المواعيد ثم حجز موعد مع اختياره مستفيداً. صفحة المنصة تسمي أيضاً مواعيد طفلك ضمن حياة الأسرة. لم تُنشر في المصادر المراجعة خطوات أزرار منفصلة لهذه التسمية غير مسار المواعيد والتابعين. إن ظهرت أيقونة خاصة بالطفل فاستخدمها. إن لم تظهر، فالمسار العام بعد إضافة التابع هو الموثق.

اصطحب الهوية وبطاقة التطعيم أو السجل الإلكتروني عند الحضور. الحجز لا يعفي من شروط الدخول إلى المركز.

ما خدمة طبيب لكل أسرة؟

الاسم الرسمي على صفحة المنصة: طبيب لكل أسرة (طبيبي). الوصف المرتبط ببطاقة اختيار الفريق الطبي: اختيار الفريق، وحجز المواعيد معه، والتحدث مع الطبيب، ومشاركة ملفات وصور. الفكرة من طب الأسرة، كما تعرضها الوزارة في صفحاتها التوعوية، علاقة ممتدة مع الفرد والأسرة لا زيارة متناثرة بلا سجل.

لا تفترض أن كل حساب يُعيَّن له فريق في اليوم نفسه. إن لم تجد طبيبي، فقد لا يكون الربط مكتملاً لمركزك، أو أن الخيار داخل قسم الأسرة باسم قريب. اسأل مركز الرعاية أو 937 عن تعيين الفريق، ولا تنقل صور أشعة إلى حساب صديق «لأن فريقه يظهر».

الخدمات المرتبطة بصحة المرأة

الموثق بخطوات هو متابعة الحمل:

1. سجّل الدخول.
2. اختر صحتي ثم صحة المرأة.
3. بعد إدخال بيانات الحمل تظهر الأدوات: الخط الزمني، واستبيان الحمل، وخطة الولادة، وقائمة التخطيط، وحاسبة الركلات، وحاسبة الانقباضات، ومذكراتي، والنصائح الأسبوعية.
4. يمكن مشاركة الخط الزمني مع الزوج.

الخدمة مجانية، ومدتها في البطاقة فورية، وجمهورها مذكور بصيغة المواطن والعموم في إحدى البطاقات. الأدوات تدعم المتابعة ولا تشخّص مضاعفات الحمل. حاسبة الركلات لا تستبعد حاجة عاجلة إذا قلّت حركة الجنين أو ظهر نزيف أو صداع شديد أو اضطراب رؤية. في هذه الأعراض تُراجع الحامل جهة التوليد أو الطوارئ، ولا تُكتفى الحاسبة.

لا تصف المصادر المراجعة خدمة عامة لكل موضوعات صحة المرأة، مثل الفحص الدوري غير المرتبط بالحمل، تحت هذا المسار نفسه. ما لم يظهر في تطبيقك لا يُنسب إلى البطاقة.

اقرأ أيضاً:

• حاسبة موعد الولادة المتوقع
• تحليل الحمل: الدليل الطبي المعتمد للأنواع والمواعيد الدقيقة وكيفية قراءة النتائج
• سكري الحمل: الأسباب والأعراض وطرق السيطرة الفعالة لولادة آمنة

ما الذي ينبغي مراعاته عند إدارة معلومات الطفل الصحية؟

• الحساب الذي يرى ملف الطفل حساب ولي، لا حساباً عائلياً مفتوحاً لكل البالغين في البيت.
• رمز الموافقة الذي يصل لتابع بالغ خاص به. لا يُملى عليه.
• مشاركة خط الحمل مع الزوج خيار متاح في خدمة الحمل. مشاركة تقرير الطفل مع مدرسة أو نادي تكون بالقدر الذي تطلبه الجهة، لا بنشر لقطة السجل كاملة.
• عند بلوغ الابن 18 سنة تتغير قاعدة الإضافة المباشرة. توقع حاجة إلى موافقة، ولا تُفاجأ إن توقف الاطلاع الواسع.
• طلب حذف حسابك لا يمحو تلقائياً تطعيمات الطفل المحتفظ بها في السجل الوطني.

كيف تتابع المؤشرات الحيوية من خلال تطبيق صحتي؟

ما مبادرة اعرف أرقامك؟

اعرف أرقامك عنوان داخل السجل الصحي، لا تطبيقاً ثانياً. البطاقة تعرّف الوظيفة بأنها متابعة أربعة مؤشرات، مع إنشاء مهام صحية استباقية حسب القراءات، وإشعار المستفيد، وتوجيهه إلى الإجراء المناسب دون اشتراط زيارة المنشأة لمجرد التسجيل. الخدمة مجانية، ومن قنواتها التطبيق والبوابة وتوكلنا.

القصد وقائي: أن ترى رقمك وتُذكَّر بالمتابعة. ليس قصده إعلان إصابتك بمرض لأن قراءة واحدة خرجت عن المألوف.

ما المؤشرات الحيوية التي يمكن متابعتها؟

المعلنة في البطاقة أربعة فقط بوصفها مؤشرات الخدمة:

• ضغط الدم.
• سكر الدم.
• مؤشر كتلة الجسم.
• محيط الخصر.

صفحة المنصة تضيف حساب الخطوات ضمن نمط الحياة، وهو نشاط لا مؤشر عيادة. لا تنسب إلى الخدمة قياسات غير مذكورة، مثل نسبة الأكسجين أو تخطيط القلب، ما لم تظهر صراحة في إصدارك وبوصف رسمي.

اقرأ أيضاً:

• حاسبة الوزن المثالي
• حاسبة نسبة الخصر إلى الورك (WHR): تقييم توزيع الدهون والمخاطر الصحية
• حاسبة مؤشر كتلة الجسم للأطفال (2-20 سنة)

كيف تسجل المؤشرات الصحية؟

1. سجّل الدخول.
2. اضغط ملفي.
3. اضغط السجل الصحي.
4. اضغط عنوان اعرف أرقامك.
5. اختر المؤشر: ضغط الدم، أو سكر الدم، أو مؤشر كتلة الجسم، أو محيط الخصر.
6. أضف القراءة في الحقول الظاهرة. البطاقة لا تنشر في نصها أسماء أدق من ذلك، فلا يُخترع زر «حفظ نهائي» إن كان اسمه مختلفاً على شاشتك.
7. ارجع لاحقاً إلى العرض البياني أو الجدول لمتابعة السلسلة لا القراءة المفردة.

يمكن إدخال بيانات يدوية، وتذكر سياسة الخصوصية أيضاً بيانات قد تأتي من Apple HealthKit أو Google Health Connect إذا ربطتَها ووافقت. ربط تطبيق اللياقة اختياري ويخضع لإذنك، ولا يجعل ساعة اليد ملفاً طبياً معتمداً.

كيف تستفيد من متابعة القراءات؟

الفائدة العملية: رؤية الاتجاه، وتلقي الرسالة التوعوية، والرجوع إلى الأرقام في موعد الطبيب بدل الاعتماد على الذاكرة. شارك السلسلة مع طبيبك إذا طلبها. لا توقف دواء الضغط أو السكر لأن متوسط أسبوع بدا أفضل. التعديل العلاجي قرار طبي.

المساعد الذكي قد يلخص السجل. إن اقترح توجهاً وقائياً فخذه سؤالاً للطبيب لا أمر تنفيذ. الرسائل الاستباقية ليست استشارة فورية، ولا تحجز موعداً نيابة عنك إلا إذا ظهر ذلك صراحة في الإشعار.

هل يمكن الاعتماد على المؤشرات المسجلة لتشخيص المرض؟

لا. التسجيل يوثق ما أدخلته أو ما ربطته. الجهاز المنزلي يخطئ، والقراءة بعد القهوة أو الجهد تختلف، ومؤشر كتلة الجسم لا يصف تكوين الجسم. تشخيص ارتفاع الضغط أو السكري يحتاج تقييم طبي وقياسات معيارية، لا نقطة واحدة في التطبيق.

لا تُستخدم هذه المقالة لتحديد «الطبيعي» لكل عمر. إن أردت إطاراً عاماً لقراءة تحليل طبي مرتبط بالسكر، فذلك موضوع مستقل مثل تحليل السكر التراكمي، ويبقى خارج وظيفة زر المؤشر.

صندوق: الرقم المسجّل ليس تشخيصاً
اعرف أرقامك أداة متابعة وتذكير. لا تشخّص، ولا تعدّل جرعة، ولا تغني عن قياس العيادة عندما يطلبه الطبيب أو عندما تكون الأعراض شديدة.

اقرأ أيضاً:

• قارئ تحليل سكر الدم | تفسير نتائج السكر الصائم والتراكمي والعشوائي وسكري الحمل
• قياس السكر الطبيعي: دليل شامل لتفسير نتائج سكر الدم وفق المعايير الطبية العالمية
• حاسبة ضغط الدم عند النساء | تفسير القراءة والحمل

كيف يحمي تطبيق صحتي المعلومات الصحية والبيانات الشخصية؟

هذا القسم يلخص ما قالته الوثائق، ويفصل بين سياسة المنصة وسياسة الوزارة. ليس وعداً بأن البيانات «آمنة تماماً» أو أن «لا أحد يستطيع الاطلاع عليها».

المرجعين المباشرين:

• سياسة خصوصية منصة صحتي، الإصدار 3.26، تاريخ التحديث 23 يوليو 2025.
• سياسة الخصوصية وسرية المعلومات لوزارة الصحة، المرتبطة بنظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي م/19 وتاريخ 09/02/1443هـ وتعديلاته.

ما أنواع البيانات التي يتعامل معها التطبيق؟

سياسة المنصة تذكر، على سبيل المثال لا الحصر:

• بيانات تعريف: الاسم، ورقم الهوية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد، والجنس.
• بيانات تواصل: العنوان، والهاتف، والجوال، والبريد.
• بيانات صحية في الملف: الزيارات والإحالات، والحساسية، والمؤشرات، والعمليات، والفحوصات المخبرية، والأشعة، والملخصات السريرية، والأدوية المصروفة وغير المصروفة، والتطعيمات.
• بيانات جغرافية تشمل الموقع الحالي والعنوان الوطني.
• بيانات تقنية: عنوان IP، ووقت الزيارة، ونوع الجهاز، واللغة، وملفات تعريف الارتباط.
• بيانات تأتي من الربط مع نفيس والمركز الوطني للمعلومات الصحية وجهات ذات علاقة.
• بيانات نشاط قد تصل من Health Connect أو HealthKit إذا فُعّل الربط.

سياسة الوزارة الأوسع تضيف فئات قد تمر عبر خدماتها عموماً، مثل بيانات مرافِق في السياق الطبي، وبيانات مالية أو تأمينية عند الحاجة، وبيانات ممارسين صحيين في أنظمة أخرى. ليست كل هذه الحقول ظاهرة لمستخدم التطبيق في كل شاشة.

من أين يحصل التطبيق على البيانات الصحية؟

من ثلاثة أبواب تسميها السياسة:

1. ما تدخله أنت عند التسجيل أو استخدام الخدمة أو التواصل مع القنوات المعتمدة.
2. الربط مع النفاذ الوطني، وسجل المرضى، ومقدمي الرعاية، والأنظمة الصحية الوطنية المسجلة في نفيس.
3. أطراف تربط أداتها بالتطبيق بعد موافقتك، مثل Health Connect، وتبقى خاضعة أيضاً لشروط تلك الأداة.

المنصة تقول إنها تُعلمك وتطلب الموافقة حيث يقتضي النظام، وإن من الأسس القانونية: العقد لتقديم الخدمة ومنها الملف الصحي، والالتزام النظامي، والمصالح الحيوية، والمصلحة العامة.

كيف تُستخدم المعلومات الصحية؟

الاستخدامات المعلنة تشمل: تقديم الخدمة وتحسينها، وعرض الملف الصحي وتسجيل معلومات الصحة والنشاط، والتواصل معك للتنبيهات والرسائل والمكالمات ومعالجة الشكاوى، والدراسات والمسوح، وأمن الأنظمة، ومصادقة الدخول، والامتثال النظامي. تسمح السياسة أيضاً باستخدام بيانات مجمّعة أو غير معرِّفة للهوية لأغراض التطوير والبحث.

ليست كل معالجة قائمة على موافقتك وحدها. السحب ممكن لما بني على موافقة صريحة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاستمرار. المعالجة اللازمة لتقديم الرعاية أو للالتزام القانوني قد تستمر رغم اعتراضك على استخدام تسويقي مثلاً.

من يستطيع الاطلاع على بيانات المستخدم؟

سياسة المنصة لا تقول إن الاطلاع مغلق أمام الجميع. تقول:

• الاطلاع على البيانات الشخصية المعرِّفة محصور على الأشخاص المصرح لهم، وبقدر الحاجة إلى المعرفة، مع التزامهم بالسرية.
• البيانات الصحية لها درجة حماية أعلى، وتذكر السياسة «ختم الخصوصية»، وأن كسر هذا الختم يكون لمن له صلاحية، مثل الممارس الصحي المعالج، أو عندما تقتضي مصلحتك، أو بموجب الأنظمة.
• يوجد سجل لعمليات الاطلاع قابل للتدقيق.
• الإفصاح للجهات العامة والخاصة المشاركة في تقديم الخدمة ممكن بالقدر اللازم، وكذلك للجهات الحكومية عندما تتطلبه الأنظمة، وللمتعهدين المرتبطين باتفاقيات سرية.
• النقل خارج المملكة لا يتم، بحسب نص السياسة، إلا بموافقات لازمة منك أو من الجهات الحكومية عند الضرورة ولأغراض الجمع الأصلية.

سياسة الوزارة تسير في الاتجاه نفسه: مشاركة مع مقدمي الرعاية، والجهات الرقابية، والمتعاقدين الملتزمين بالنظام، ونقل خارجي فقط بضمانات كافية.

إذن الجملة الدقيقة: الاطلاع مقيد بالصلاحية والغرض والنظام، وليس منعدماً.

ما حقوق المستخدم تجاه بياناته الشخصية؟

في سياسة صحتي يمكنك طلب:

• معرفة الغرض والمسوغ النظامي.
• الوصول إلى بياناتك المعروضة والحصول على نسخة.
• التصحيح أو الاستكمال أو التحديث.
• إيقاف الحساب أو تعطيله، ما لم يوجد مسوغ نظامي أو ارتباط بقضية منظورة.
• سحب الموافقة على استعراض الملف أو على معالجة بنيت على موافقتك الصريحة، ما لم يمنع مسوغ نظامي ذلك.

تقديم الطلب، بحسب السياسة، عبر البريد: support@sehhaty.sa. قد تُطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية. لا ترسل كلمة مرور ولا رمز نفاذ ولا صورة بطاقة كاملة في متن الرسالة إن أمكن الاكتفاء بمعرّفات يطلبها الفريق.

سياسة الوزارة تضيف ممارسة الحق عبر 937 أو البوابة أو البريد المعتمد، وتذكر معالجة طلب الوصول خلال 15 يوم عمل ما لم يقم مانع تشغيلي، وحق الشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي إذا لم تُحل المسألة.

كيف تحمي حسابك من الوصول غير المصرح به؟

ما تصرح به السياسة من تدابير: ممارسات تنظيمية وإدارية وتقنية، وتدقيق داخلي وخارجي، وتشفير بيانات، وتدريب موظفين، وسجل اطلاع، وحصر الصلاحيات. هذا وصف لالتزام الجهة لا شهادة بأن الاختراق مستحيل.

ما يقع عليك، كما توصي السياسة نفسها:

• الاتصال فوراً إذا ظننت أن أحداً دخل حسابك.
• عدم إعطاء معلومات سرية عبر الهاتف أو الإنترنت قبل معرفة الطرف.
• استخدام متصفح محدث، وإغلاق التطبيقات غير المستخدمة، وتحديث الحماية من الفيروسات على أجهزتك.
• تحديث بيانات التواصل إذا تغيرت.
• عدم مشاركة رمز التحقق. الموظف النظامي لا يطلب الرمز ليدخله عنك.
• تحميل التطبيق من المتجر الرسمي فقط.

إعلان متجر جوجل، كما يعبئه المطوّر، يذكر تشفير البيانات أثناء النقل وإمكانية طلب الحذف. هذا إقرار متجر، ويُقرأ مع السياسة لا بدلاً منها. السياسة أوضح في حالات الإفصاح المشروع للجهات المعنية.

هل يمكن حذف الحساب والبيانات الصحية؟

يمكن طلب إيقاف الحساب أو تعطيله، ويمكن طلب الحذف بالقدر الذي تسمح به السياسة. النص الخاص ببيانات HealthKit وHealth Connect والإدخال اليدوي يقول إنها تبقى إلى أن يطلب المستخدم حذفها صراحة عبر رابط حذف الحساب المشار إليه في سياسة الخصوصية.

ثم يأتي القيد الحرفي في السياسة تحت عنوان القيود القانونية: إذا منعت المتطلبات النظامية حذف أنواع معينة من البيانات، خصوصاً السجلات الطبية، تحتفظ الإدارة بالحد الأدنى المطلوب، وتقصر الاستخدام أو العرض على ما تفرضه الأنظمة، أو تطبّق إخفاء الهوية متى أمكن.

حذف التطبيق من الهاتف لا يساوي طلب حذف الحساب. حذف الحساب لا يساوي إتلاف كل تطعيم أو إجازة أو نتيجة ما زال النظام الصحي ملزماً بحفظها. الاحتفاظ، بحسب السياستين، مرتبط بالغرض والمتطلبات القانونية والتنظيمية، ويُراجع دورياً، من دون نشر مدة سنة واحدة لكل أنواع البيانات.

صندوق: فرق الحذف
حذف التطبيق من الجهاز ينهي النسخة المحلية الظاهرة لك. طلب حذف الحساب إجراء آخر يُرسل عبر القناة المذكورة في سياسة الخصوصية. السجل الطبي الذي يجب نظاماً إبقاؤه قد يبقى بالحد الأدنى حتى بعد إغلاق الحساب.

روابط خارجية داخل التطبيق، إن وُجدت، تخضع لسياسات تلك الجهات لا لسياسة صحتي. المنصة تذكر أنها غير مسؤولة عن سياسات المواقع المرتبطة.

ما أبرز مشكلات تطبيق صحتي وكيف يمكن حلها؟

الحلول أدناه إجراءات آمنة وشائعة التحقق، لا تشخيصاً فنياً لخادمك. إن لم تنطبق، فالمسار هو 937 لا تجربة عشوائية قد تغلق عليك الدخول.

لا أستطيع تسجيل الدخول إلى صحتي، ماذا أفعل؟

• طابق رقم الهوية وتاريخ الميلاد مع السجل الرسمي، لا مع طريقة كتابة الاسم.
• تأكد أن الجوال المسجل على الهوية هو الذي معك.
• أكمل طلب النفاذ من التطبيق الرسمي لنفاذ، واختر الرقم المطابق للذي يظهر على الشاشة. لا توافق على طلب لم تبدأه أنت.
• حدّث التطبيق من المتجر، وأعد فتحه، وتحقق من اتصال الشبكة.
• لا تنشئ حساباً ثانياً برقم قريب. الحساب الصحي شخصي.
• إن استمر العطل، اتصل بـ937 واذكر ساعة المحاولة ونوع الجهاز وعبارة الخطأ حرفياً.

لا يصلني رمز التحقق

الأسباب المحتملة: رقم غير مرتبط بالهوية، أو تأخير من شبكة الرسائل، أو حظر أرقام تجارية في إعدادات الجوال، أو طلب رموز متكرر في وقت قصير. انتظر قليلاً قبل الإعادة. لا تطلب الرمز من شخص آخر. لا ترسل صورة الرسالة إلى حساب «دعم» في شبكة اجتماعية. إن تغيّر رقمك، حدّثه في مسار الهوية أولاً ثم من ملفي > بياناتي الصحية عندما تستطيع الدخول، أو عبر 937 إذا انغلق المسار.

التطبيق لا يفتح أو يتوقف فجأة

• حدّث نظام الجوال والتطبيق من المتجر الرسمي.
• أعد التشغيل، وتحقق من المساحة الشاغرة.
• على أندرويد، لا تثبت نسخة APK فوق نسخة المتجر.
• إعادة تثبيت التطبيق من المتجر لا تُعد، بحد ذاتها، طلباً لحذف السجل الصحي المحفوظ لدى الجهة. مع ذلك، قد تحتاج إلى تسجيل دخول جديد. لا تحذف الحساب من داخل السياسة إلا إذا كنت تقصد إيقافه وتفهم قيد السجلات الطبية.
• إن بدأ التوقف بعد تحديث بعينه، فأبلغ الدعم بإصدار التطبيق الظاهر في المتجر.

لا تظهر المواعيد الطبية في حسابي

تأكد أنك داخل الحساب الصحيح لا حساب تابع. افتح مواعيدي لا شاشة الحجز فقط. راجع الرسائل النصية، فقد يكون الموعد مسجلاً والواجهة لم تُحدَّث. اسحب للتحديث أو أعد الدخول. إن كان الموعد في منشأة خاصة غير مربوطة بخدمة الحجز هذه، فقد لا يظهر حتى لو حضرت هناك. عند المراجعة جهّز اسم المنشأة وتاريخ الحجز.

لا أجد الإجازة المرضية في صحتي

اسأل المنشأة أولاً: هل أُصدرت الإجازة إلكترونياً على هويتك؟ ثم افتح ملفي ثم التقارير. راجع حساب التابع إن كانت الزيارة له. تذكر أن الشراء من حسابات تعد بإجازة جاهزة مخالفة صريحة حذرت منها الوزارة، وقد يعرّض الطرفين للمساءلة. الدعم يستطيع تتبع وثيقة صدرت، ولا يستطيع صناعة وثيقة لم يصدرها طبيب.

نتائج التحاليل أو الوصفات لا تظهر

طبّق منطق الربط: هل النتيجة معتمدة؟ هل الهوية متطابقة؟ هل المنشأة ضمن الجهات المرتبطة؟ هل تبحث في الوصفات بينما الدواء أُضيف يدوياً في زيارة لم تُسجَّل إلكترونياً؟ أعد فتح السجل في اليوم التالي قبل افتراض أن التحليل ضاع. للمراجعة، رقم الطلب من المختبر أفيد من وصف عام مثل «تحليل الدم ناقص».

لا أستطيع إضافة أحد التابعين

تحقق من نوع العلاقة المسموحة، ومن دقة الهوية وتاريخ الميلاد، ومن أن جوال التابع البالغ قادر على استلام الرمز أو أن عنده تطبيقاً ليوافق. الطفل دون 18 يُفترض أن يُقبل مباشرة إن تحققت بياناته. إن ظهرت رسالة رفض محددة، انقلها كما هي إلى 937. لا ترسل صورة سجل الأسرة كاملة إلى وسيط غير رسمي.

ماذا أفعل إذا استمرت المشكلة؟

توقف عن تكرار المحاولة بالشكل الذي يرسل رموزاً جديدة كل دقيقة. اجمع: رقم الهوية، ورقم الجوال المسجل، ونوع الجهاز وإصدار النظام، وإصدار التطبيق، واسم الخدمة، ووقت المحاولة، ونص الرسالة، واسم المنشأة إن وُجد. أزل من لقطات الشاشة أي نتيجة تحليل لا يحتاجها الدعم الفني. ثم اتصل بـ937 أو راسل القناة الرسمية. اتفاقية مستوى الخدمة المنشورة لتطبيق صحتي، والمؤرخة في ملف الوزارة بتاريخ 10/02/2026، تضع متوسط زمن المعالجة للشكاوى والمشكلات التقنية في حدود ثلاثة أيام عمل، مع استجابة أولية فورية عبر التطبيق ومركز 937.

كيف تتواصل مع الدعم الفني لتطبيق صحتي؟

رقم وزارة الصحة 937

صفحة تواصل معنا في موقع الوزارة تحدد:

• من داخل المملكة: 937، رقم مجاني، العمل كل الساعات، والاستجابة فورية بحسب الصفحة.
• من خارج المملكة: 00966920005937.
• البريد: 937@moh.gov.sa. الصفحة تذكر توافر البريد من 8:00 صباحاً إلى 4:00 مساءً على مدار الأسبوع، وزمن استجابة بيوم عمل.
• خصوصية حساب صحتي وطلبات الحقوق المرتبطة بالمنصة: support@sehhaty.sa كما في سياسة الخصوصية.

بطاقة شكاوى 937 تصف أيضاً رفع شكوى أو اقتراح إلكترونياً عبر الدخول بالنفاذ، واختيار نوع التذكرة، واستلام رقمها، ومعالجتها خلال ثلاثة أيام عمل. التكلفة مجانية.

لا تعتمد رقم واتساب تتداوله المدونات. ملف اتفاقية المستوى يذكر واتساب بين القنوات، لكن صفحة التواصل الرسمية هي المرجع قبل تثبيت رقم. حسابات الوزارة على منصة إكس تتغير صياغتها؛ ابدأ من صفحة التواصل في الموقع الرسمي لا من حساب يشبه الشعار.

كيف تبلغ عن مشكلة تقنية؟

من داخل التطبيق إن وُجدت قناة «تواصل معنا»، أو بالاتصال على 937، أو بالبريد. صف المشكلة بخطوة واحدة فشلت، لا بتاريخ طويل. مثال مفيد: «بعد الضغط على المواعيد ثم حجز موعد لا تظهر مراكز، الساعة 21:10، أندرويد، الرسالة تقول…». مثال ضعيف: «التطبيق خربان من زمان».

كيف تقدم شكوى إذا لم تحصل على الخدمة؟

ميّز نوع المشكلة. عطل الدخول غير شكوى أن مركزاً رفض تقديم خدمة مستحقة، وهما غير شكوى خصوصية.

• العطل التقني: 937 أو قناة التطبيق، مع رقم التذكرة.
• عدم الحصول على خدمة صحية: بطاقة 937 تتيح بلاغاً أو شكوى وتذكرة تُتابع.
• طلب متعلق ببيانات حساب المنصة: support@sehhaty.sa.
• إن لم تُعالج شكوى البيانات: سياسة الوزارة تشير إلى حق التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.

احتفظ برقم التذكرة. إعادة فتح البلاغ نفسه أجدى من بلاغات مكررة متعارضة.

ما المعلومات التي ينبغي تجهيزها قبل طلب الدعم؟

• الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال المسجل.
• صفة المستخدم: أصيل أو ولي على تابع، مع علاقة التابع لا ملفه الطبي كاملاً.
• الخدمة: موعد، أو استشارة، أو تحليل، أو إجازة، أو تابع.
• اسم المنشأة والتاريخ إن وُجدا.
• نص الخطأ ووقت حدوثه.
• نوع الجهاز وإصدار التطبيق.
• رقم تذكرة سابق إن وُجد.

لا تجهّز كلمة المرور ولا رمز التحقق. لا يُطلبان من متصل يدّعي الدعم. إن اتصل بك أحد طالباً الرمز «لتفعيل صحتي»، فهو مسار احتيال لا مسار 937.

ما حدود تطبيق صحتي وما الذي لا يستطيع القيام به؟

هذا القسم يضبط التوقع. الحد هنا ليس عيباً دعائياً، بل وصف لنطاق أداة رقمية فوق منظومة صحية موزعة.

هل يجمع تطبيق صحتي جميع السجلات الطبية للمريض؟

لا يضمن ذلك. يجمع ما يصل عبر الإدخال والربط مع سجل المرضى ومقدمي الرعاية وأنظمة نفيس والجهات ذات العلاقة. مستشفى غير مرتبط، أو زيارة قديمة لم تُرحَّل، أو ملف بهوية غير مطابقة، قد يبقى خارج الشاشة. السجل الصحي الإلكتروني (Electronic Health Record) الكامل، بمعناه داخل المنشأة، أوسع من النسخة التي يحق لك مشاهدتها في لحظة معينة.

هل يتيح التطبيق الوصول إلى جميع المستشفيات والخدمات؟

لا. حجز المواعيد موجّه في صفحته إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية، مع إدارة الموعد في مستشفى أُحيل إليه المريض حيث تنطبق الخدمة. ليس دليلاً شاملاً لكل مستشفى خاص، ولا بوابة حجز لكل تخصص دقيق في كل مدينة. إن لم تظهر المنشأة، فالحجز يكون بقناة تلك المنشأة.

هل يستطيع التطبيق تشخيص الأمراض؟

لا. عرض التحليل، وتنبيه المؤشر، وملخص مدقق الأعراض، ومخرجات المساعد الذكي، كلها أدوات معلومة أو تمهيد للطبيب. التشخيص، حين يحدث داخل الاستشارة الفورية، يصدر عن طبيب معتمد يقيم الحالة، لا عن الشاشة بوصفها جهة طبية. وحتى ذلك التشخيص عن بُعد محدود بما يستطيع الطبيب رؤيته من بعيد.

هل يغني عن الفحص السريري؟

لا يغني عندما يحتاج القرار إلى فحص جسدي أو إجراء. قد يغني عن زيارة كان غرضها فقط استعراض إجازة جاهزة، أو حجز موعد، أو قراءة نتيجة وصلت، أو سؤال يناسب التقييم عن بُعد. هذه منافع وصول، لا استبدال للعيادة.

هل يعد بديلاً عن خدمات الطوارئ؟

لا. خدمة أسعِفْنِي مذكورة بالاسم ضمن مجموعة الوصول السهل في صفحة المنصة. لم تتوافر أثناء إعداد هذا الدليل بطاقة خطوات حديثة تكفي لشرح تشغيلها الحالي، ولذلك لا تُعرض هنا كزر إسعاف موصوف خطوة بخطوة، ولا يُؤخر الاتصال بالطوارئ انتظاراً لها. للحالات الإسعافية: 911 و997. للسؤال الصحي غير الإسعافي ولدعم الخدمات: 937.

لماذا قد تختلف الخدمات بين مستخدم وآخر؟

لأن الأهلية، والمدينة، ومركز الرعاية، وربط المنشأة، ووجود تابع مضاف، ونوع الوثيقة، وعمر الطفل، وتسجيل الحمل، وتوافر العيادة عن بُعد، كلها متغيرات حقيقية لا أخطاء بالضرورة. مقارنة شاشتك بشاشة قريب سبب شائع للظن بأن الحساب «ناقص»، بينما الخدمة غير مستحقة له أو غير متصلة بمصدر بياناته.

ما الجديد في تطبيق صحتي وكيف تتابع تحديثاته؟

لماذا قد تتغير خدمات التطبيق من وقت إلى آخر؟

المنصة قناة فوق أنظمة كثيرة، والوزارة تعدّل الأولويات بناء على الاستشارات الإلكترونية والربط مع المنشآت ومواسم الصحة العامة. لذلك قد ينتقل اسم قائمة، أو تُضاف أداة ذكاء اصطناعي، أو تُفتح مواعيد لقاح موسمية ثم يتغير المعروض. الخبر القديم دليل على أن الخدمة أُطلقت في تاريخه، لا على أن شاشتك اليوم تطابقه.

كيف تتحقق من آخر الخدمات المتاحة؟

المصدر الأعلى: صفحة منصة صحتي وبطاقات الخدمة على موقع الوزارة، ثم ما يفتح داخل تطبيقك بعد تحديثه من المتجر. إعلانات الحسابات الرسمية للوزارة تصلح لمعرفة تدشين حملة، مثل لقاح الإنفلونزا، لا لنسخ أسماء أزرار منها.

الخدمات الجديدة التي أعلنت الوزارة عن تطويرها

يُفرَّق هنا بين إعلان التطوير والإتاحة الفعلية.

• متاح ومعلن بوصفه خدمة قائمة: حجز لقاح الإنفلونزا الموسمية عبر التطبيق ابتداء من بلاغ 16 سبتمبر 2026. وفي 6 أكتوبر 2026 دعت الوزارة الفئات المستهدفة إلى حجز لقاح الإنفلونزا ولقاح الفيروس التنفسي المخلوي عبر موعد في التطبيق. الأهلية تظهر عند الحجز لا من عنوان الخبر وحده.
• موصوف داخل بطاقات الخدمة الحالية، لا كمشروع مؤجل: مدقق الأعراض قبل الاستشارة الفورية، والمساعد الذكي داخل السجل الصحي. وصفهما موجود في بطاقات الوزارة، فيُعاملان كوظائف معلنة في تلك البطاقات، مع بقاء حدودهما: تلخيص ومساعدة لا تشخيص مستقل.
• اعتمدت الوزارة تطويره بعد استشارة، من غير أن تثبت الصفحات المراجعة إطلاقه لكل المستخدمين: خدمة تأكيد الحضور للموعد، واستبيان فحص التوحد للطفل. نص الإعلان يقول إن نتائج الاستشارة أسفرت عن اعتماد تطوير الخدمتين. آخر تعديل ظاهر لصفحة الإعلان: 30 ربيع الثاني 1448هـ. إلى أن تراها داخل التطبيق أو في بطاقة خدمة تصف خطواتها، لا تُكتب كميزة مفتوحة للجميع.
• ما زال بالاسم على صفحة المنصة ويحتاج تحققاً داخل التطبيق قبل الاعتماد عليه في موقف عاجل: حجز فحص كورونا ولقاحه، والتنبيه الجوي لمصابي الربو، وأسعفني، والمحفظة الصحية الرقمية. وجود الاسم رسمي. تفاصيل التشغيل اللحظي تُقرأ من الإصدار المثبت لديك.

كيف تحدّث تطبيق صحتي إلى أحدث إصدار؟

من صفحة التطبيق في Google Play أو App Store بعد الدخول بحسابك، لا من رابط مختصر. فعّل التحديث التلقائي إن رغبت. بعد التحديث، أعد تسجيل الدخول إن طُلب، وراجع الخدمات الحساسة كالمواعيد قبل أن تفترض أن الترتيب القديم للأيقونات ما زال صالحاً.

نصائح للاستفادة من تطبيق صحتي بأمان وفعالية

• ثبّت النسخة الرسمية فقط، وطابق اسم الناشر قبل منح أي أذونات للموقع أو للإشعارات.
• حدّث التطبيق قبل مواسم الخدمة المزدحمة، مثل حملات الإنفلونزا، لا في صباح الموعد.
• اجعل رقم الجوال والبريد في بياناتي الصحية صحيحين، لأن التأكيد والرمز يمران بهما.
• لا تصوّر رمز التحقق، ولا تمليه لمتصل، ولا تضعه في نموذج «دعم» خارج النطاق الحكومي.
• قبل الخروج إلى المركز، افتح الموعد وتأكد من الوقت والخدمة واسم المراجع إن كان الموعد لطفل.
• ألغِ الموعد الذي لن تحضره من داخل خصائصه ما دام الخيار ظاهراً.
• عند مشاركة إجازة أو تقرير، شارك الوثيقة لا جلسة الدخول، وراجع الاسم والتاريخ.
• إن أضفت دواء يدوياً، فميّزه في ذهنك عن الوصفة الصادرة من طبيب. القائمة اليدوية تذكير شخصي.
• سجّل المؤشرات بوصفها متابعة، وخذها إلى الطبيب إذا طلب سلسلة قراءات. لا تعدّل العلاج من الرسم البياني.
• لا تؤجل عرضاً خطيراً لأن مدقق الأعراض «ما زال يكتب ملخصاً».
• للبلاغ الفني استخدم 937 واحتفظ برقم التذكرة. لطلب الخصوصية الخاص بالمنصة استخدم support@sehhaty.sa.
• إن رغبت في إيقاف الحساب، فاقرأ فقرة القيود القانونية في سياسة الخصوصية قبل الضغط على الحذف، حتى تعرف ماذا قد يبقى من السجل الطبي ولماذا.

صحتي يفتح لك مجموعة من الخدمات الصحية الرقمية الموثقة: موعد، واستشارة ضمن حدودها، وسجل بما وصل إليه الربط، وتقرير، ووصفة، وتابع، وتطعيم، ومؤشر تتابعه بنفسك. كل خدمة تعمل بشروطها وبتوافرها في منشأتك، لا بمجرد وجود الأيقونة في هاتف قريب. استخدم القنوات الرسمية، ولا تسلم رمز التحقق لأحد، وتذكر أن الحساب وسيلة لإدارة الوصول إلى المعلومة والخدمة. هو ليس بديلاً عن الفحص الحضوري حين يلزم، ولا عن الاتصال بالطوارئ حين يضيق الوقت.

المصادر والمراجع